DOCKDESTOCK Rueckgabepolitik Gemäß BGB §§ 312g, 355, 438 — Stand: Mai 2026
Schnellübersicht — Auf einen Blick
SituationRueckgabe moeglich?Ruecksendekosten
Standardprodukt — Widerruf (14 Tage)Ja — 14 Tage= Lieferkosten (Hin)
Standardprodukt — Mangel / DefektJa — 2 Jahre GewaehrleistungKostenlos (Anbieter traegt)
Sonderanfertigung — WiderrufNein — ausgeschlossenEntfaellt
Sonderanfertigung — Mangel / DefektJa — 2 Jahre GewaehrleistungKostenlos (Anbieter traegt)
Unternehmer — WiderrufNein — kein gesetzl. WiderrufsrechtEntfaellt
Unternehmer — Mangel / DefektJa — 1 Jahr GewaehrleistungKostenlos (Anbieter traegt)
§ 1 — Rueckgabe im Rahmen des Widerrufsrechts (nur Verbraucher)
Das Widerrufsrecht gilt ausschliesslich fuer Verbraucher (§ 13 BGB) und ausschliesslich fuer Standardprodukte. Sonderanfertigungen sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

1.1 Voraussetzungen

Widerrufsfrist14 Tage ab Lieferung
FormSchriftliche Erklaerung per E-Mail oder Brief vor Fristablauf
Kontaktkontakt@dockdestock.com / +33 7 51 45 67 18
FormularWiderrufsformular unter www.dockdestock.com/widerrufsbelehrung/ (nicht verpflichtend)
Zustand der WareWare muss vollstaendig, unbeschaedigt und im Originalzustand zurueckgesandt werden

1.2 Ablauf der Rueckgabe

Schritt 1 — Widerruf erklaeren: Senden Sie uns Ihre Widerrufserklarung per E-Mail an kontakt@dockdestock.com. Wir bestaetigen den Eingang innerhalb von 2 Werktagen.

Schritt 2 — Rueckholtermin vereinbaren: Wir kontaktieren Sie zur Vereinbarung eines Abholetermins. Die Abholung erfolgt mit unserem eigenen Spezialfahrzeug.

Schritt 3 — Abholung: Am vereinbarten Termin holt unser Fahrer die Ware an Ihrem Lieferort ab. Sie erhalten eine Bestaetigung der Ruecknahme.

Schritt 4 — Rueckerstattung: Nach Eingang und Prufung der Ware erstatten wir den Kaufpreis einschliesslich der urspruenglichen Lieferkosten, abzuglich der Ruecksendekosten, innerhalb von 14 Tagen per Bankuberweisung.

1.3 Ruecksendekosten

Kosten der Ruecksendung — Wichtiger Hinweis: Die Ruecksendung wird vom Anbieter mit eigenem Spezialfahrzeug durchgefuhrt. Die Kosten der Ruecksendung entsprechen dem Betrag, den Sie bei der ursprunglichen Lieferung bezahlt haben (Lieferkostenpauschale je Bundesland). Beispiel: Haben Sie bei der Lieferung 290 EUR Lieferkosten bezahlt, werden Ihnen 290 EUR Ruecksendekosten in Rechnung gestellt. Diese werden vom Erstattungsbetrag abgezogen. Vor Ausubung des Widerrufs koennen Sie uns jederzeit kontaktieren, um eine verbindliche Auskunft uber die anfallenden Ruecksendekosten zu erhalten.

1.4 Wertverlust

Sie mussen fur einen etwaigen Wertverlust der Ware aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zuruckzufuhren ist, der uber die Prufung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgeht (§ 357 Abs. 7 BGB).

§ 2 — Ausschluss der Rueckgabe bei Sonderanfertigungen
Fur individuell gefertigte Produkte besteht kein Widerrufsrecht und keine Moglichkeit der Rueckgabe aufgrund von Kaufreue. Ausschliesslich Gewaehrleistungsrechte bei nachgewiesenen Mangeln bleiben unverandert bestehen.

Als Sonderanfertigungen gelten insbesondere:

Individuelle ContainerSondermasse, Sonderfarben, kundenspezifische Einbauten, Modifikationen
Individuelle AnhaengerSonderkonfigurationen, Sonderachsen, kundenspezifische Aufbauten
Kennzeichnung im ShopSonderanfertigungen sind im Online-Shop ausdrucklich als solche gekennzeichnet
AuftragsbestaetigungDer Ausschluss des Widerrufsrechts wird vor Vertragsschluss ausdrucklich kommuniziert
§ 3 — Gewaehrleistung bei Maengeln

Unabhaengig vom Widerrufsrecht haben Sie bei mangelhafter Ware gesetzliche Gewaehrleistungsrechte. Diese gelten sowohl fur Standardprodukte als auch fur Sonderanfertigungen.

3.1 Gewaehrleistungsfristen

Neue Waren — Verbraucher2 Jahre ab Lieferung (§ 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB)
Neue Waren — Unternehmer1 Jahr ab Lieferung (§ 438 Abs. 4 BGB)
Gebrauchte Waren — Verbraucher1 Jahr ab Lieferung (§ 476 Abs. 2 BGB)

3.2 Mangelanzeige

Sichtbare Maengel (Verbraucher)Bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung per E-Mail melden mit Fotos
Sichtbare Maengel (Unternehmer)Unverzuglich, spatestens 7 Werktage nach Lieferung (§ 377 HGB)
Versteckte MaengelUnverzuglich nach Entdeckung
Kontakt Mangelmeldungkontakt@dockdestock.com — Betreff: Mangelmeldung + Bestellnummer

3.3 Ihre Rechte bei Mangeln

1. NacherfuellungReparatur oder Ersatzlieferung nach Wahl des Anbieters
2. Bei Fehlschlagen (2x)Minderung des Kaufpreises oder Rucktritt vom Vertrag
Kosten MangelrueckgabeVollstaendig zu Lasten des Anbieters — keine Kosten fur den Kunden
AbwicklungAnbieter organisiert und bezahlt Abholung und Rucktransport vollstaendig
§ 4 — Kontakt fuer Rueckgaben
E-Mailkontakt@dockdestock.com
Telefon+33 7 51 45 67 18
ReaktionszeitInnerhalb von 2 Werktagen
Betreff E-MailBitte angeben: Widerruf / Mangelrueckgabe + Ihre Bestellnummer
OeffnungszeitenMontag bis Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr
Rueckgabepolitik gemäß BGB §§ 312g, 355, 438 — Stand Mai 2026 Dockdestock — TCIA SAS — kontakt@dockdestock.com — www.dockdestock.com/rueckgabepolitik/