DOCKDESTOCK Politique de retour Conformément aux articles 312g, 355 et 438 du Code civil allemand (BGB) — version de mai 2026
Aperçu rapide — En un coup d'œil
SituationPeut-on le retourner ?Frais de retour
Produit standard — Droit de rétractation (14 jours)Oui — 14 jours= Frais de livraison (aller)
Produit standard — Défaut / DommageOui — 2 ans de garantieGratuit (frais à la charge de l'opérateur)
Fabrication sur mesure — RévocationNon — hors de questionSans objet
Fabrication sur mesure — Défaut / DommageOui — 2 ans de garantieGratuit (frais à la charge de l'opérateur)
Entrepreneur — RévocationNon — pas de droit de rétractation légalSans objet
Entrepreneur — Manque / DéfautOui — 1 an de garantieGratuit (frais à la charge de l'opérateur)
§ 1 — Retour dans le cadre du droit de rétractation (consommateurs uniquement)
Le droit de rétractation s'applique exclusivement aux consommateurs (article 13 du BGB) et uniquement aux produits standard. Les articles sur mesure sont exclus du droit de rétractation (article 312g, paragraphe 2, point 1 du BGB).

1.1 Conditions préalables

Délai de rétractation14 jours à compter de la livraison
FormeDéclaration écrite par e-mail ou par courrier avant l'expiration du délai
Contactkontakt@dockdestock.com / +33 7 51 45 67 18
FormulaireFormulaire de rétractation disponible sur www.dockdestock.com/widerrufsbelehrung/ (facultatif)
État de la marchandiseLes articles doivent être retournés complets, en bon état et dans leur état d'origine

1.2 Procédure de retour

Étape 1 — Déclarer votre rétractation : envoyez-nous votre déclaration de rétractation par e-mail à l'adresse kontakt@dockdestock.com. Nous vous enverrons un accusé de réception dans un délai de 2 jours ouvrables.

Étape 2 — Fixer une date d'enlèvement : nous vous contacterons pour convenir d'une date d'enlèvement. L'enlèvement sera effectué à l'aide de notre propre véhicule spécialisé.

Étape 3 — Enlèvement : à la date convenue, notre chauffeur viendra chercher la marchandise à votre lieu de livraison. Vous recevrez une confirmation de l'enlèvement.

Étape 4 — Remboursement : après réception et vérification de la marchandise, nous vous rembourserons le prix d'achat, y compris les frais de livraison initiaux, déduction faite des frais de retour, dans un délai de 14 jours par virement bancaire.

1.3 Frais de retour

Frais de retour — Remarque importante : Le retour est effectué par le fournisseur à l'aide de son propre véhicule spécialisé. Les frais de retour correspondent au montant que vous avez payé lors de la livraison initiale (forfait de livraison par Land). Exemple : si vous avez payé 290 EUR de frais de livraison, des frais de retour d'un montant de 290 EUR vous seront facturés. Ceux-ci seront déduits du montant du remboursement. Avant d'exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à tout moment pour obtenir des informations fiables sur les frais de retour applicables.

1.4 Dépréciation

Vous devrez prendre en charge toute dépréciation de la marchandise si celle-ci résulte d'une manipulation de la marchandise allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier son état, ses caractéristiques et son fonctionnement (article 357, paragraphe 7, du Code civil allemand).

§ 2 — Exclusion du droit de retour pour les articles sur mesure
Les produits fabriqués sur mesure ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation ni d'un retour pour cause de regret. Seuls les droits de garantie en cas de défauts avérés restent inchangés.

Sont notamment considérées comme des fabrications spéciales :

Conteneurs sur mesureDimensions spéciales, couleurs spéciales, équipements sur mesure, modifications
Porte-bagages personnalisésConfigurations spéciales, essieux spéciaux, superstructures sur mesure
Étiquetage en magasinLes articles sur mesure sont clairement signalés comme tels dans la boutique en ligne
Confirmation de commandeL'exclusion du droit de rétractation est expressément communiquée avant la conclusion du contrat
§ 3 — Garantie en cas de défauts

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de droits de garantie légaux en cas de produit défectueux. Ceux-ci s'appliquent aussi bien aux produits standard qu'aux fabrications sur mesure.

3.1 Délais de garantie

Produits neufs — Consommateurs2 ans à compter de la livraison (article 438, paragraphe 1, point 3, du Code civil allemand)
Nouveaux produits — Entrepreneurs1 an à compter de la livraison (article 438, paragraphe 4, du Code civil allemand)
Produits d'occasion — Consommateurs1 an à compter de la livraison (article 476, paragraphe 2, du Code civil allemand)

3.2 Notification des défauts

Défauts visibles (consommateurs)Veuillez nous signaler tout problème par e-mail dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos
Défauts apparents (entrepreneur)Sans délai, au plus tard 7 jours ouvrables après la livraison (article 377 du Code de commerce allemand)
Vices cachésDès la découverte
Contact - Signalement d'un défautkontakt@dockdestock.com — Objet : Signalement d'un défaut + numéro de commande

3.3 Vos droits en cas de défauts

1. Exécution ultérieureRéparation ou remplacement, au choix du fournisseur
2. En cas d'échec (2 fois)Réduction du prix d'achat ou résiliation du contrat
Frais liés au retour d'un article défectueuxEntièrement à la charge du prestataire — aucun frais pour le client
traitementLe prestataire organise et prend entièrement en charge l'enlèvement et le transport de retour
§ 4 — Contact pour les retours
Courrier électroniquekontakt@dockdestock.com
Téléphone+33 7 51 45 67 18
temps de réactionDans un délai de 2 jours ouvrables
Objet de l'e-mailVeuillez préciser : rétractation / retour pour défaut + votre numéro de commande
Horaires d'ouvertureDu lundi au vendredi, de 9 h à 17 h
Politique de retour conformément aux articles 312g, 355 et 438 du Code civil allemand (BGB) — Version de mai 2026 Dockdestock — TCIA SAS — kontakt@dockdestock.com — www.dockdestock.com/rueckgabepolitik/